Beschwerdemanagement
Jede Beschwerde ist die Chance, unsere Gäste zu begeistern
Gästezufriedenheit ist im Tourismus entscheidend. Beschwerden lassen sich nicht immer vermeiden, bieten aber die Chance, aus Fehlern zu lernen und Gäste zurückzugewinnen. Ein professionelles Beschwerdemanagement sorgt dafür, dass Probleme schnell, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet werden. So entstehen aus Kritik wertvolle Verbesserungen – und aus unzufriedenen Gästen oft treue Stammgäste.
Guter Gästeservice lebt von klarer Kommunikation, Empathie und professionellem Umgang mit Beschwerden. Hier erfährst du die wichtigsten Grundlagen und Tipps für den Alltag.
Wie gehe ich mit einer Beschwerde um?
Beschwerden sind ein Geschenk - sie helfen, Probleme zu erkennen und Gäste zu binden
Beschwerden sind keine persönliche Kritik, sondern zu 80 % ein Thema der Beziehungsebene. Entscheidend ist, die Gefühle des Gastes wahrzunehmen und ernst zu nehmen.
Es gibt zwei Arten von Beschwerden: Objektive Beschwerden beruhen auf Fakten, subjektive auf persönlichen Empfindungen.
Verständnis und das Aufzeigen von Alternativen sowie schnelles Handeln bei lösbaren Problemen hilft bereits in den meisten Fällen.
Es gibt zwei Arten von Beschwerden: Objektive Beschwerden beruhen auf Fakten, subjektive auf persönlichen Empfindungen.
Verständnis und das Aufzeigen von Alternativen sowie schnelles Handeln bei lösbaren Problemen hilft bereits in den meisten Fällen.
- nicht persönlich nehmen
- aktives zuhören
- Lösungen aufzeigen
- Wiedergutmachungen & Empathie